Laser Cicatriz · by Octopus Force · Lorena Valencia Tech — Última actualización: julio de 2026
Sabemos que es difícil confiar en un producto que suena demasiado bueno para ser verdad. Por eso Laser Cicatriz incluye una garantía de satisfacción: si no estás conforme, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega y te reembolsamos el 100% del dinero pagado.
Requisitos: presentar la solicitud dentro del plazo por WhatsApp o correo con tu número de pedido, y devolver el producto completo (dispositivo, gafas de protección y guía de uso) en buen estado, con su empaque original.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, el reembolso se realiza al mismo medio de pago a través de Mercado Pago, dentro de los 30 días calendario siguientes. Los tiempos de acreditación finales dependen de tu banco.
Tu Laser Cicatriz cuenta con garantía de 12 meses por defectos o averías de fábrica, vigente desde el día en que recibes el producto.
Para solicitarla, escríbenos por WhatsApp describiendo el problema con claridad y adjuntando un video donde se evidencie. Todas las solicitudes están sujetas a verificación técnica; la respuesta puede tardar hasta 2 semanas.
Si se confirma el defecto de fábrica, OCTOPUS podrá reponer el dispositivo por uno nuevo de las mismas características o reembolsar el dinero pagado, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Exclusiones: la garantía no cubre desgaste normal, golpes, caídas, contacto con líquidos, exposición a temperaturas extremas, almacenamiento incorrecto, alteraciones o manipulación del dispositivo, ni daños derivados de un uso contrario a la guía de uso. Aplica únicamente para uso personal.
En compras realizadas por medios no presenciales, dispones de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, siempre que el producto esté cerrado, sin uso, completo y con su empaque original en perfecto estado.
Para ejercerlo, presenta la solicitud por nuestros canales oficiales con la prueba de compra y fotografías que evidencien el estado del producto. Salvo defecto de calidad o error imputable a OCTOPUS, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.
Nota: nuestra garantía de satisfacción de 30 días es más amplia que el retracto legal y aplica incluso si ya usaste el dispositivo — puedes acogerte a la que prefieras.
Todos los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de Mercado Pago, dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo de entrega de 30 días calendario (Colombia o cualquier país), puedes elegir entre el reenvío del producto o el reembolso total inmediato.
Escríbenos por WhatsApp al +57 300 000 0000 o al correo hola@octopuslaser.com indicando: nombre completo, número de pedido, fecha de compra y descripción del caso (con fotos o videos si aplica).
Tiempo medio de respuesta: máximo 15 días hábiles desde la radicación, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Las solicitudes incompletas no podrán ser aprobadas, así que verifica incluir toda la información.
Escríbenos por WhatsApp al +57 300 000 0000 o a hola@octopuslaser.com con tu número de pedido. Tiempo de respuesta: máximo 15 días hábiles conforme a la Ley 1480 de 2011.